Wie erfahre ich, dass meine Bestellung verschickt wurde?
Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail, welche dich darauf hinweist. Diese kann unter Umständen in deinem Spam/Junk-Ordner landen, schaue also bitte auch dort nach.
Wie lange dauert es üblicherweise, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Die Versanddauer beträgt üblicherweise vier bis sechs Wochen. Aufgrund von Feiertagen oder unvorhergesehenen Ereignissen kann es manchmal etwas länger dauern.
Welche Zeitspanne sollte ich zwischen der Bestellung und dem Versand meines Artikels erwarten?
Dies hängt davon ab, ob das Produkt bereits versandfertig ist oder sich noch in der Produktion befindet. Die Zeitspanne kann einen Tag, eine Woche, aber auch zwei Monate oder mehr betragen. Ist ein Artikel nicht versandbereit, sollte dies im Webshop bei dem Artikel angezeigt werden.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Nach Versand des Artikels erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Wie verfolge ich meinen Artikel online?
Sobald das Paket das Empfängerland erreicht hat, kannst du es mit Hilfe der Sendungsnummer über Dein lokales Versandunternehmen online verfolgen.
Was kann ich tun, wenn mein Paket beim Zoll feststeckt?
Kontaktiere uns über diese E-Mail-Adresse: support@cloudimperiumgames.com und wir schicken dir eine Rechnung zu, welche du beim Zoll vorlegen kannst.
Wie ändere ich meine Versandadresse?
Falls der Artikel noch nicht den Status „shipping order created” gehabt hat, können wir die Adresse für dich ändern. Kontaktiere uns dazu unter: support@cloudimperiumgames.com.
Was tue ich, wenn mein Artikel vier bis sechs Wochen nach Versand noch immer nicht bei mir angekommen ist?
Kontaktiere uns unter der E-Mail-Adresse: support@cloudimperiumgames.com. Wir sehen uns Deine Bestellung an und stellen sicher, dass alle Informationen korrekt sind. Wir werden dich möglicherweise bitten ein paar weitere Wochen zu warten, um sicherzugehen, dass es beim Versand des Artikels nicht einfach nur eine Verzögerung gibt. Falls nötig, sind wir sehr gerne bereit zu helfen.
Wichtiger Hinweis:
Wenn du dir nicht ganz sicher bist, ob du während einer Bestellung die Adresse korrekt angegeben hast, zögere nicht uns zu kontaktieren, um dir die Bestellung noch einmal anzusehen und sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt in das System eingegeben wurden. Es kommt bei uns häufig vor, dass Postleitzahlen, die Region/das Bundesland oder das Land inkorrekt oder gar nicht angegeben wurden. Dies führt dazu, dass der Artikel nicht versendet werden kann. Daher ist es wichtig, solche Fehler so früh wie möglich zu entdecken.
