Wenn ich die Kontowiederherstellung (Account Recovery) verwende, erhalte ich keine E-Mail.
Wenn du nach Nutzung der Kontowiederherstellung (zu finden, durch Klicken auf MY RSI) keine E-Mail erhältst, überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Wenn du noch immer keine Kontowiederherstellungs-Mail entdeckst, kann es sein, dass der Account unter einer anderen E-Mail-Adresse registriert wurde. Bitte kontaktiere uns und nenne uns das Login, das du verwendet hast, und wir werden dir bei der Suche nach deinem Account helfen.
Ich habe das Namensvergabesystem nicht verstanden und nun habe ich einen Handle, den ich nicht möchte.
Nach der Erstellung deines Accounts erhältst du einen kostenlosen Gutschein, mit dem es dir möglich ist, deinen Handle zu ändern. Diesen kannst du verwenden, indem du auf MY RSI und dann auf My Account klickst oder diesem Link folgst. Dann klicke auf den Button, den du rechts neben dem Bereich mit der Bezeichnung „Handle“ finden kannst. Falls du ein weiteres Mal deinen Handle ändern möchtest, kannst du den entsprechenden Gutschein im Shop für 5 Dollar (4,76 Euro) erwerben.
Wie kann ich meinen Login-Namen ändern?
Bedauerlicherweise ist dein Login-Name permanent und kann nicht geändert werden.
Ich habe ein Spielpaket geschenkt bekommen, warum habe ich nicht den entsprechenden Titel?
Die Titel, die auf der Webseite ausgewählt werden können, zeigen an, mit wie viel Geld ein Spieler Star Citizen unterstützt hat. Sollte ein Spieler ein Spielpaket verschenken und sich dieses Spielpaket damit nicht mehr auf seinem Account befinden, hat sein Account doch weiterhin den Kauf dieses Spielpaketes getätigt. Nur der Account, welcher den Kauf getätigt hat, bekommt die damit assoziierte Steigerung des Pledge-Levels. Die dem Pledge-Level entsprechenden Titel von Webseite werden nicht notwendigerweise im Spiel verwendet.
Es ist mir nicht mehr möglich bestimmte limitierte Schiffe, wie etwa die Aurora LX, zu erwerben.
Nach Ende des Übergangszeitraumes wurden einige limitierte Schiffe aus dem Web-Shop entfernt. Sämtliche limitierte Schiffe werden im fertigen Spiel erwerbbar sein. Möglicherweise werden sie vor der Veröffentlichung des Spiels noch einmal angeboten.
Ich habe einem Freund einen Artikel geschenkt, doch wird er nicht als Backer (Unterstützer) gekennzeichnet.
Der Backer-Status ist eine Anerkennung für Spieler, die Star Citizen finanziell unterstützt haben. Um als „Original Backer“ oder „Veteran Backer“ gekennzeichnet zu werden, muss ein Kauf vor einem bestimmten Datum erfolgt sein. „Veteran Backer“ – 6. Juni 2013 und „Original Backer“ – 26. November 2012. Da der Backer-Status als Anerkennung eines Kaufs vergeben wird, kann dieser nicht durch die Schenkung eines Artikels weitergegeben werden, da der Empfänger des Geschenkes nicht selbst den Kauf getätigt hat. Beachte, dass sich diese Regelung ebenso auf die Stretch Goal-Belohnungen bezieht. Diese Belohnungen werden ausschließlich an Accounts vergeben, welche das Spiel finanziell unterstützt haben, im Gegensatz zu jenen Accounts, die ihre Spielpakete durch eine Schenkung erhalten haben.
Ich habe ein physisches Scout-, Mercenary- oder Bounty Hunter-Spielpaket erworben, doch nun wird es als digital angezeigt.
Das Bounty Hunter-Spielpaket, welches während der Kickstarter-Kampagne verfügbar war, enthielt die Citizen Card. Es wurde nicht als digital angezeigt, um darauf hinzuweisen, dass es diese Karte enthält. Die Erklärungen zu diesem Spielpaket haben jedoch immer deutlich gemacht, dass es eine digitale Kopie des Spiels beinhaltet. Spielpakete, die eine physische Box beinhalten, gibt es erst ab dem Freelancer/Colonel-Level und darüber.
Es ist mir nicht möglich mein Rear Admiral-Paket in ein digitales Spielpaket umzuwandeln.
Die alte RSI-Webseite bot die Option an, einige der physischen Pakete in digitale Pakete umzuwandeln, wenn es ein entsprechendes digitales Gegenstück gab. Die Rear Admiral-Pakete und höherwertige Pakete besitzen kein digitales Gegenstück und waren ausschließlich als physische Spielpakete inklusive einer physischen Box zu erhalten. Das Spielpaket enthält jedoch ebenso die digitalen Versionen der enthaltenen Artikel und die Möglichkeit, das Spiel digital herunterzuladen.
Ich habe versehentlich einen Artikel eingeschmolzen. Hilfe!
Wenn du einen Artikel versehentlich eingeschmolzen hast, kannst du ihn ganz einfach mit den zur Verfügung stehenden Credits noch einmal erwerben.
Der Preis des Schiffsupgrades ist nicht ausreichend, um es einzuschmelzen und von dem Erlös ein höherwertigeres Spielpaket zu erwerben.
Die Schiffsupgrades sind spezifische Artikel, die verwendet werden können, um ein spezifisches Schiff aufzuwerten. Schiffsupgrades sind nicht zum Aufwerten von ganzen Spielpaketen, sondern nur für die Schiffe gedacht.
Wie upgrade ich ein vorhandenes Spielpaket auf ein höherwertigeres Spielpaket?
Um ein vorhandenes Spielpaket aufzuwerten, gehe zu „My Hangar“ und schmelze es für „Store Credits“ ein. Daraufhin kannst du ein höherwertigeres Spielpaket im Web-Shop erwerben. Gehe zur Kasse (Checkout) und nutze deine Store Credits, indem du auf „credits & coupons“ im Bezahlfenster klickst. Du kannst nun mit der Bezahlung fortfahren und den noch ausstehenden Preis begleichen.
Wie verwende ich Store Credits?
Wenn du einen Kauf mit Hilfe von Store Credits tätigen möchtest, klicke auf „credits & coupons“ im Bezahlfenster der Kasse und gib den Betrag ein, z.B. 35.00. Danach kannst du den noch ausstehenden Geldbetrag via STRIPE, Amazon oder PayPal begleichen.
Wie storniere ich eine unvollständige oder inkorrekte Bestellung oder füge Zahlungsinformationen hinzu, nachdem ich die Bestellung bereits aufgegeben habe?
Wenn du versehentlich eine Bestellung aufgegeben hast, ohne deine Zahlungsinformationen anzugeben, wird nach 24 Stunden die Option, die Bestellung zu stornieren, in deiner „Billing & Subscription-Sektion“ erscheinen. Nach einer Weile wird die Bestellung automatisch storniert. Wenn du eine Bestellung bezahlen möchtest, bei der du die Zahlungsinformationen nicht angegeben hast, steht ebenfalls unter „Billing & Subscription“ die Option „pay now“ zur Verfügung.
Ich habe nicht die Credits erhalten, die in meinem Spielpaket beinhaltet sind.
Die UEC in deinem Spielpaket werden nicht auf dein UEC-Konto übertragen, bevor das Spiel nicht näher an seiner Veröffentlichung steht. Du wirst einige Credits benötigen, um im Spiel loslegen zu können. Jegliche Bonus-UEC, die du erhältst, sind da, um in der Zwischenzeit etwas Spaß zu haben!
Ich habe ein Geschenk an den Account eines Freundes geschickt, doch dort wird es nicht angezeigt.
Dein Freund sollte eine E-Mail mit einem Link erhalten, über den er das Geschenk akzeptieren kann. Nachdem er das Geschenkt akzeptiert hat, sollte es in seiner „My Hangar“-Liste auftauchen.
Werde ich meine lebenslang gültige Versicherungspolice (LTI) behalten, wenn ich mein „Original Backer“- oder „Veteran Backer“-Paket einschmelze und mir ein neues Spielpaket kaufe?
Bedauerlicherweise gehen die lebenslang gültige Versicherungspolice (sowie alle anderen Artikel des Spielpaketes) nicht auf das neue Spielpaket über, wenn du dein altes Spielpaket einschmilzt. dein neues Spielpaket wird die Standardversicherung beinhalten, die im Inhaltsverzeichnis des entsprechenden Paketes angegeben ist.
Wenn ich ein Schiffsupgrade auf ein Schiff mit LTI anwende, wird LTI dann auf das aufgewertete Schiff übertragen?
Ja, bei Verwendung eines „ship upgrades“ oder „cross chassis upgrades“ wird LTI auf das neue Schiff übertragen.
